لا يمكن للعميل تغيير العنصر في الطلب بمجرد إتمام الدفع. يرجى الاتصال بخدمة العملاء للمساعدة في تغييرها لك. ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا المساعدة إلا في تغيير العنصر قبل معالجة شركة الشحن الحزمة. إذا كان هناك أي فرق في السعر ، فسنقوم برده لك بعد شحن الطلب أو نطلب منك دفع ثمنه إذا كان العنصر الجديد أكثر تكلفة. لا يمكننا ترتيب الشحن إلا بعد استلام الدفعة الكاملة.

يمكن للعملاء تجاهل طلب غير مدفوع إذا لم يعودوا يريدون ذلك. بعد إتمام الدفع ، يمكن للعملاء الاتصال بخدمة العملاء للمساعدة في إلغاء الطلب قبل معالجته من قبل شركة الشحن. بمجرد شحن الطرد ، لا يمكن لأحد إلغاء الطلب في مثل هذه الحالات.

يمكننا فقط المساعدة في تغيير طريقة الشحن قبل أن ترسل شركة الشحن الطرد للخارج. لذلك ننصحك بالاتصال بنا في غضون 24 ساعة لإبلاغنا بطريقة الشحن التي ترغب في اختيارها. إذا كان هناك أي فرق في السعر ، فسنقوم برده لك أو نطلب منك دفعه. لا يمكننا ترتيب الشحن إلا بعد استلام الدفعة الكاملة.

يوفر Disposablepod نوعين من طرق الشحن التي يمكن أن تصل إلى معظم البلدان في العالم. ومع ذلك ، يرجى التأكد أولاً من السماح باستيراد السجائر الإلكترونية والسوائل الإلكترونية في بلدك. أضف عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بك ويمكنك التحقق من جميع طرق الشحن المتاحة بعد ملء عنوان التسليم الخاص بك أثناء الخروج.

نقدم شحن مجاني لجميع أنحاء العالم بقيمة إجمالية تزيد عن 69 دولارًا: يمكن للعميل التحقق من معلومات رسوم الشحن أثناء الخروج.

مع معظم الطلبات ، يمكننا ترتيب الشحن في غضون 48 ساعة بعد استلامنا الدفع الكامل. إذا لم يكن العنصر الذي تم شراؤه متوفرًا للأسف ، فستتصل خدمة العملاء لدينا لإبلاغك بالوقت المقدر للإرسال وتقديم الحلول.

عند شحن الطلب ، سيتم إرسال رسالة تأكيد إليك. يرجى أيضًا التأكد من فحص مجلد البريد العشوائي / غير الهام إذا لم يظهر في صندوق الوارد الخاص بك. يرجى التحقق من المعلومات في وقت الخروج لتجنب المزيد من المشاكل. إذا كنت تعتقد أنه لم يتم استلام البريد الإلكتروني للأسباب المذكورة ، فلا تتردد في الاتصال بنا بخصوص الأمر وسنقدم لك رقم طلبك مع رقم التتبع الخاص بك (إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل).

يمكن تحديث وتغيير توافر مخزون الصنف في أي وقت بسبب الشعبية و / أو قيود العرض لبعض المنتجات. إذا تم إعادة تخزين العنصر ، فننصح بإعطاء العنصر 3-7 أيام عمل إضافية لهذه العملية. إذا أصبح العنصر غير متوفر ، فننصح باختيار بديل على موقع الويب أو التفكير في إلغاء العنصر لاسترداد المبلغ. لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لإبلاغنا بقرارك.

نتوقع في العادة استلام عنصر إعادة التخزين خلال 3-7 أيام عمل من البائعين. سنقوم بترتيب الشحن على الفور بمجرد توفر العناصر. إذا تم تأجيل وقت إعادة التخزين المقدر لسبب ما ، فسنرسل رسالة لإبلاغ العملاء وتقديم الحلول المناسبة.

طالما يقوم العملاء بالتسجيل والاشتراك في موقعنا. ستتاح لهم الفرصة للحصول على قسائم متفاوتة القيمة ، وسنقوم أيضًا بدفع الكوبونات للعملاء الذين اشتركوا معنا من وقت لآخر.

يرجى التأكد من وجود أموال كافية في حساب الدفع الخاص بك عند الدفع مقابل طلبك. إذا فشلت عملية الدفع ، يرجى تجربة حساب دفع آخر للتحقق مما إذا كان يمكن الدفع بنجاح. إذا ظلت المشكلة قائمة ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء وتقديم مزيد من التفاصيل عن رسالة الخطأ المستلمة. ننصح أيضًا بالاتصال بـ PayPal أو شركة الدفع للتحقق من المشكلة بالتفصيل.

ننصحك بالتحقق من المعلومات أدناه في حساباتك الخاصة أولاً: 1) تحقق من سجل الطلب في “طلباتي” في حسابك القابل للتصرف ؛ 2) تحقق من سجل المعاملة في حساب PayPal الخاص بك أو حساب الدفع لتأكيد ما إذا كان الدفع ناجحًا. إذا لم تتمكن من العثور على سجل الطلب في حسابك القابل للتصرف ، فيرجى تقديم إيصال دفع المعاملة وحساب البريد الإلكتروني القابل للتصرف والعناصر التي اشتريتها لخدمة العملاء لدينا ، وسنساعدك في التحقق من ذلك بالتفصيل في نظامنا.

يمكن للعميل الدفع مقابل الطلب باستخدام محفظة المتجر. لا يوجد حد للمبلغ. بمجرد إتمام الدفع ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للمساعدة في تأكيد الدفع وتغيير حالة الطلب نيابة عنك. الدفع عبر محفظة المتجر سريع وآمن ومريح. إذا كان هناك أي سلوك غير مقبول في استخدام محفظة المتجر ، فإن الجهاز القابل للتصرف يحتفظ بالحق في إعادة تعيين أرصدة المتجر في حساب العميل.

للأسف ، لا يمكن استخدام رمز القسيمة بعد إتمام الدفع للطلب. في هذه الحالة ، ننصحك بتقديم طلب جديد مع رمز القسيمة قبل انتهاء صلاحيته.

هاتفنا: +86 136 2008 4864 متاح للعملاء في جميع أنحاء العالم. واتس اب ： +86 15625529745 وقت العمل لدينا: من الاثنين إلى الجمعة. 9:00 صباحًا – 6:00 مساءً ، GMT + 8 السبت: 9:30 صباحًا – 4:00 مساءً ، بتوقيت جرينتش +8 لمعلوماتك. يمكن للعملاء ألا يترددوا في إجراء مكالمة هاتفية معنا خلال وقت العمل أعلاه. إذا كانت هناك أي مشكلة في طلبك أثناء توقفنا عن العمل ، فننصحك بإرسال رسالة إلى مركز دعم العملاء لدينا ، وسنرد عليك في غضون 24 ساعة.

يرجى ملاحظة أنه يمكن أن يكون هناك تأخيرات بين حدث المسح والمعلومات المحدثة لشركة الشحن عبر الإنترنت. ومع ذلك ، هذا لا يعني أننا لم نرسل الطرد إلى الخارج إذا كانت نتيجة التتبع هي عدم العثور على الرقم أو أن هناك معلومات إلكترونية تم تلقيها على موقع التتبع. نتلقى رقم التتبع بعد إرسال الطرد إلى شركة الشحن. في هذه الحالة ، ننصح بتتبع الطرد عبر الإنترنت مرة أخرى بعد بضعة أيام. إذا استمرت هذه الحالة لأكثر من ثلاثة أيام عمل بعد استلام رقم التتبع ، فيرجى الاتصال بنا وسنساعدك في التحقق من الحالة مع شركة الشحن.

يُنصح العملاء بالتحقق من العنوان بعناية قبل إتمام الدفع. إذا تم إرسال الطرد للأسف إلى عنوان غير صحيح ، فلن نتمكن من تغيير العنوان بعد شحن الطرد. في هذه الحالة ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا ، وسنساعد في التحقق من ذلك مع شركة الشحن للتأكد من إمكانية إرجاع الحزمة وإعادة شحنها إلى العنوان الصحيح. إذا كان هناك أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن في هذا الإرجاع وإعادة الشحن ، يتحمل العميل وحده مسؤولية دفع هذه الرسوم.

يرجى ملاحظة أنه يمكن أن يكون هناك تأخيرات بين حدث المسح والمعلومات المحدثة لشركة الشحن عبر الإنترنت. ومع ذلك ، هذا لا يعني أننا لم نرسل الطرد إلى الخارج إذا كانت نتيجة التتبع هي عدم العثور على الرقم أو أن هناك معلومات إلكترونية تم تلقيها على موقع التتبع. نتلقى رقم التتبع بعد إرسال الطرد إلى شركة الشحن. في هذه الحالة ، ننصح بتتبع الطرد عبر الإنترنت مرة أخرى بعد بضعة أيام. إذا استمرت هذه الحالة لأكثر من ثلاثة أيام عمل بعد استلام رقم التتبع ، إذا تمت إعادة طردك إلى المرسل لأي سبب مثل: * غير مطالب به * تم الرفض بسبب الرسوم الجمركية * عنوان غير مكتمل / غير كاف * غير قابلة للتسليم كما موجهة * الاستيراد المحظور / ممنوع الدخول من قبل الجمارك * رفض الخ … بمجرد وصول الطرد إلى منشأتنا وتسجيل الوصول ، سيتم إصدار رد الأموال بعد أن نتأكد من أن الطرد في حالة غير تالفة وقابلة لإعادة البيع. سيكون العملاء مسؤولين عن رسوم إعادة الشحن. لا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن التأخير وأوقات العبور إذا تم إرجاع الطرد الخاص بك. ملاحظة: عندما يتم إرجاع الطرد ، حيث لا يوجد أحد يغطي بشكل أساسي شحنة الإرجاع ، سيرسل الناقل الوجهة العنصر مرة أخرى باستخدام أبطأ وأرخص طريقة شحن لتحمل أقل قدر من التكلفة. في هذه الحالة ، سيحتفظون بالطرد عادة حتى يكون لديهم ما يكفي من العناصر لإرسالها مرة أخرى لجعلها تستحق أموالهم. وعادة ما تكون هذه النتائج أطول أوقات عبور العودة.

نقدم ضمانًا لمدة ثلاثة أيام لمنتجات DOA (الميت عند الوصول). عندما تكون هناك مشكلة في العنصر بعد الاستخدام ، يمكننا تقديم ضمان لمدة ثلاثة أشهر للعناصر المعيبة. إذا تم إغلاق العناصر وعدم استخدامها ، فإننا نقدم ضمان استرداد غير مشروط لمدة 30 يومًا. لمزيد من التفاصيل ، يرجى مراجعة الضمان والعودة.

يرجى اتباع خطوتين: الخطوة 1: حاول استكشاف أخطاء العنصر وإصلاحها عن طريق التحقق من الدعم الفني الذي قدمناه في صفحة الأسئلة الشائعة. غالبًا ما يمكننا حل المشكلة نيابة عنك دون الحاجة إلى إرسال أي شيء مرة أخرى. إذا لم تتمكن من حل المشكلة بنفسك بالحلول المقدمة ، فننصح أن تطلب من فني محترف المساعدة في التأكد من أن العنصر معيب بدلاً من استخدامه بشكل غير صحيح. الخطوة 2: اتصل بخدمة العملاء مع رقم الطلب ورقم SN للصنف والصور أو مقاطع الفيديو اللازمة لوصف مشكلتك بالتفصيل ، وسنراجع حالتك بالمعلومات ونقدم الحلول المناسبة وفقًا لسياسة الضمان الخاصة بنا لكل حالة محددة.

نقبل المرتجعات غير المشروطة للعناصر غير المفتوحة وغير المستخدمة في غضون 30 يومًا بعد الاستلام. ومع ذلك ، فإن رسوم إعادة الشحن هي مسؤولية العملاء في مثل هذه الحالات وهي غير قابلة للاسترداد. إذا كانت السلعة المعيبة ضمن الإطار الزمني للضمان لدينا ، فإننا نقبل أيضًا الإرجاع. في هذه الحالة ، ننصحك بإعادة السلعة المعيبة فقط لحفظ رسوم إعادة الشحن. قبل إعادة إرسال أي عنصر ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على مزيد من التعليمات في البداية.

إذا واجهت أيًا من المواقف المذكورة أعلاه ، فيرجى اتباع الخطوات التالية: * تحقق من حالة طلبك على Disposablepod ، ومعرفة ما إذا كنت قد تلقيت أي رسائل بريد إلكتروني من Disposablepod حول الطلب. من الممكن أن نقسم طلبك إلى أكثر من تسليم لتسريع الأمور. * اتصل بخدمة العملاء لدينا لوصف المشكلة بالتفصيل: قدم رقم الطلب الخاص بك ، وصِف بوضوح العنصر (العناصر) المفقودة / غير الصحيحة / المكسورة ، وقدم بعض الصور أو مقاطع الفيديو الضرورية لعرض المشكلة بوضوح. يمكننا التحقق من سجلاتنا الداخلية. * في بعض الأحيان يمكن أن يكون هناك ملف مطالبة من مكتب البريد المحلي أو شركة الشحن المطلوبة للتحقيق والتعويض. بمجرد أن نؤكد وجود خطأ في ترتيب الطلب ، يمكننا تقديم تعويض كامل عن العنصر (العناصر) المفقودة. * بافتراض أن العنصر (العناصر) غير الصحيحة / المكسورة لا يزال / لا يزال في الضمان وكان / لم يتضرر ماديًا ، يمكنك إرجاع العنصر (العناصر) إلينا وفقًا لنصيحة خدمة العملاء لدينا. سيتم تعويض رسوم إعادة الشحن وفقًا للتفاصيل الواردة في الضمان والإرجاع.