{"id":13673,"date":"2022-08-09T06:50:36","date_gmt":"2022-08-08T22:50:36","guid":{"rendered":"https:\/\/disposablepod.com\/haeufig-gestellte-fragen-und-unterstuetzung-einwegpod\/"},"modified":"2024-03-29T14:35:17","modified_gmt":"2024-03-29T06:35:17","slug":"haeufig-gestellte-fragen-und-unterstuetzung-einwegpod","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/disposablepod.com\/de\/haeufig-gestellte-fragen-und-unterstuetzung-einwegpod\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

FAQ UND SUPPORT | DISPOSABLE POD<\/a><\/p>

1 \u3001 Bestellung und Lagerausgabe<\/p>\n\n

2\u3001Zahlungs- und Supportproblem<\/p>\n\n

3. Versandproblem<\/p>\n\n

4. Produktproblem<\/p><\/div>

BESTELLUNG UND LAGERAUSGABE<\/h2>
\r\n
\r\n
\r\n\r\nWie kann ich den Artikel umtauschen, wenn ich eine falsche Bestellung aufgegeben habe?<\/em>\r\n<\/strong>\r\n

Der Kunde kann den Artikel in der Bestellung nicht \u00e4ndern, sobald die Zahlung abgeschlossen ist.\r\nBitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Ihnen zu helfen, es zu \u00e4ndern. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nur helfen k\u00f6nnen, den Artikel zu \u00e4ndern, bevor das Paket von der Versandfirma bearbeitet wird.\r\nWenn es einen Preisunterschied gibt, werden wir Ihnen diesen entweder erstatten, nachdem die Bestellung versandt wurde, oder Sie bitten, ihn zu bezahlen, wenn der neue Artikel teurer ist. Wir k\u00f6nnen den Versand erst veranlassen, wenn wir die vollst\u00e4ndige Zahlung erhalten haben.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\nWie kann ich die Bestellung stornieren?\r\n<\/strong>\r\n

Kunden k\u00f6nnen eine unbezahlte Bestellung ignorieren, wenn sie diese nicht mehr w\u00fcnschen.\r\nNach Abschluss der Zahlung k\u00f6nnen Kunden unseren Kundenservice kontaktieren, um die Bestellung zu stornieren, bevor sie vom Versandunternehmen bearbeitet wird.\r\nWenn das Paket versandt wurde, kann niemand die Bestellung in solchen F\u00e4llen stornieren.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\nKann ich die Versandart in meiner Bestellung \u00e4ndern?\r\n<\/strong>\r\n

Wir k\u00f6nnen nur helfen, die Versandart zu \u00e4ndern, bevor das Versandunternehmen das Paket verschickt. Daher raten wir Ihnen, uns innerhalb von 24 Stunden zu kontaktieren und uns mitzuteilen, welche Versandart Sie w\u00e4hlen m\u00f6chten. Wenn es einen Preisunterschied gibt, werden wir Ihnen diesen entweder erstatten oder Sie bitten, ihn zu bezahlen. Wir k\u00f6nnen den Versand erst veranlassen, wenn die vollst\u00e4ndige Zahlung eingegangen ist.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\nWoher wei\u00df ich, ob der Artikel in mein Land versendet werden kann\uff1f\r\n<\/strong>\r\n

Disposablepod bietet zwei Arten von Versandmethoden an, die die meisten L\u00e4nder der Welt erreichen k\u00f6nnen. Bitte vergewissern Sie sich jedoch zun\u00e4chst, dass E-Zigaretten und E-Liquids in Ihr Land eingef\u00fchrt werden d\u00fcrfen. Legen Sie die Artikel in Ihren Warenkorb und Sie k\u00f6nnen alle verf\u00fcgbaren Versandarten \u00fcberpr\u00fcfen, nachdem Sie Ihre Lieferadresse w\u00e4hrend des Bestellvorgangs eingegeben haben.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\nWie kann ich kostenlosen Versand erhalten?<\/strong>\r\n

Wir bieten kostenlosen weltweiten Versand f\u00fcr einen Gesamtwert \u00fcber $59.9<\/strong><\/mark>.\r\nKunden k\u00f6nnen die Versandgeb\u00fchren w\u00e4hrend der Kaufabwicklung \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\nMeine Zahlung wurde akzeptiert, wann wird die Bestellung versandt?\r\n<\/strong>\r\n

Bei den meisten Bestellungen k\u00f6nnen wir den Versand innerhalb von 48 Stunden nach vollst\u00e4ndigem Zahlungseingang veranlassen.\r\nWenn der gekaufte Artikel leider nicht auf Lager ist, wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie \u00fcber die voraussichtliche Versandzeit zu informieren und L\u00f6sungen anzubieten.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\nWie kann ich wissen, ob die Bestellung versandt wurde oder nicht?<\/strong>\r\n

Wenn die Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Best\u00e4tigungsnachricht. Bitte \u00fcberpr\u00fcfen Sie auch Ihren Spam-\/Junk-Ordner, wenn die Nachricht nicht in Ihrem Posteingang erscheint.\r\nBitte \u00fcberpr\u00fcfen Sie die Informationen zum Zeitpunkt des Checkouts, um weitere Probleme zu vermeiden. Wenn Sie der Meinung sind, dass die E-Mail aus den genannten Gr\u00fcnden nicht angekommen ist, k\u00f6nnen Sie sich gerne mit uns in Verbindung setzen und wir werden Ihnen Ihre Bestellnummer sowie die Nummer der Sendungsverfolgung mitteilen (falls die Bestellung bereits versandt wurde).<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\nWenn der Artikel nach der Bestellung nicht auf Lager ist\uff1f\r\n<\/strong>\r\n

Die Artikelverf\u00fcgbarkeit kann jederzeit aufgrund der Beliebtheit und\/oder Lieferbeschr\u00e4nkungen einiger Produkte aktualisiert und ge\u00e4ndert werden.\r\nWenn der Artikel wieder auf Lager ist, raten wir, dem Artikel 3-7 weitere Arbeitstage f\u00fcr den Prozess zu geben.\r\nWenn der Artikel nicht mehr auf Lager ist, raten wir, einen Ersatz auf der Website zu w\u00e4hlen oder in Betracht zu ziehen, den Artikel zu stornieren, um eine R\u00fcckerstattung zu erhalten.\r\nBitte z\u00f6gern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um uns \u00fcber Ihre Entscheidung zu informieren.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\nWie lange wird es dauern, bis ich den neuen Artikel erhalte\uff1f\r\n<\/strong>\r\n

Normalerweise erwarten wir, dass wir die Ware innerhalb von 3-7 Arbeitstagen von den Verk\u00e4ufern zur\u00fcckerhalten. Wir werden den Versand sofort veranlassen, sobald die Artikel verf\u00fcgbar sind. Wenn die gesch\u00e4tzte Wiedereinlagerungszeit aus irgendeinem Grund verschoben wird, werden wir eine Nachricht senden, um Kunden zu informieren und geeignete L\u00f6sungen anzubieten.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>

Zahlungs- und Supportproblem<\/h2>
\r\n
\r\n
\r\n\r\nWenn Telefonanrufdienst verf\u00fcgbar\uff1f\r\n<\/strong>\r\n

Unser Telefon: +86 136 2008 4864 ist f\u00fcr Kunden weltweit erreichbar.\r\nWhatsapp\uff1ajay \uff1a+86 15625529745 vivian\uff1a+44 7766 975213<\/mark><\/strong>\r\nUnsere Arbeitszeiten: Mo-Fr. 9:00am-6:00pm, GMT+8 Sat: 9:30am-4:00pm,GMT+8 ist zu Ihrer Information.\r\nKunden k\u00f6nnen uns gerne w\u00e4hrend der oben genannten Arbeitszeiten anrufen. Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, wenn wir nicht arbeiten, raten wir Ihnen, eine Nachricht an unser Kunden-Support-Center zu senden, wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\nWie erhalte ich den Gutschein?\r\n<\/strong>\r\n

Solange sich die Kunden auf unserer Website registrieren und anmelden,\r\nhaben sie die M\u00f6glichkeit, Gutscheine von unterschiedlichem Wert zu erhalten, und wir werden auch von Zeit zu Zeit Gutscheine an Kunden versenden, die sich bei uns angemeldet haben.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\nWenn meine Zahlung fehlgeschlagen ist<\/strong>\r\n

Bitte vergewissern Sie sich, dass gen\u00fcgend Geld auf Ihrem Zahlungskonto vorhanden ist, wenn Sie Ihre Bestellung bezahlen.\r\nWenn die Zahlung fehlgeschlagen ist, versuchen Sie bitte ein anderes Zahlungskonto, um zu pr\u00fcfen, ob die Zahlung erfolgreich sein kann. Bleibt das Problem bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie weitere Details zur erhaltenen Fehlermeldung an.\r\nWir raten Ihnen auch, sich mit PayPal oder dem Zahlungsunternehmen in Verbindung zu setzen, um das Problem im Detail zu pr\u00fcfen.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\nWie kann ich wissen, ob die Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde oder nicht, wenn ich beim Checkout auf „NET ERROR“ sto\u00dfe?<\/strong>\r\n

Wir raten Ihnen, zun\u00e4chst die folgenden Informationen in Ihren eigenen Konten zu \u00fcberpr\u00fcfen:\r\n1) \u00dcberpr\u00fcfen Sie den Bestelldatensatz in „Meine Bestellungen“ in Ihrem disposablepod-Konto;\r\n2) \u00dcberpr\u00fcfen Sie den Transaktionsdatensatz in Ihrem PayPal-Konto oder Zahlungskonto, um zu best\u00e4tigen, dass die Zahlung erfolgreich war.\r\nWenn Sie den Bestelldatensatz in Ihrem disposablepod-Konto nicht finden k\u00f6nnen, geben Sie bitte den Zahlungsbeleg, Ihr disposablepod-E-Mail-Konto und die von Ihnen gekauften Artikel an unseren Kundenservice weiter, damit wir Ihnen bei der detaillierten \u00dcberpr\u00fcfung in unserem System helfen k\u00f6nnen.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\nKann ich die Bestellung mit meinem Gesch\u00e4ftsguthaben in der Brieftasche bezahlen?<\/strong>\r\n

Der Kunde kann die Bestellung mit der Ladengeldb\u00f6rse bezahlen. Es gibt keine Betragsgrenze. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um die Zahlung zu best\u00e4tigen und den Bestellstatus f\u00fcr Sie zu \u00e4ndern. Die Zahlung mit der Ladengeldb\u00f6rse ist schnell, sicher und bequem. Bei inakzeptablem Verhalten bei der Nutzung der Shop-Geldb\u00f6rse beh\u00e4lt sich disposablepod das Recht vor, das Shop-Guthaben auf dem Kundenkonto zur\u00fcckzusetzen.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\nKann ich einen Gutscheincode anwenden, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?<\/strong>\r\n

Leider kann der Gutscheincode nicht mehr verwendet werden, nachdem die Zahlung f\u00fcr die Bestellung abgeschlossen ist. In diesem Fall raten wir Ihnen, eine neue Bestellung mit dem Gutscheincode aufzugeben, bevor er abl\u00e4uft.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>

Versandproblem<\/h2>
\r\n
\r\n
\r\n\r\nIch habe eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, aber die Website zur Sendungsverfolgung zeigt an, dass elektronische Informationen empfangen wurden. Wie ist der Status meiner Bestellung?\r\n<\/strong>\r\n

Bitte beachten Sie, dass es zu Verz\u00f6gerungen zwischen dem Scanvorgang und der Online-Aktualisierung der Informationen durch das Versandunternehmen kommen kann. Es bedeutet jedoch nicht, dass wir das Paket nicht verschickt haben, wenn das Ergebnis der Sendungsverfolgung lautet, dass die Nummer nicht gefunden werden kann oder dass es elektronische Informationen auf der Tracking-Seite gibt. Wir erhalten die Sendungsverfolgungsnummer, nachdem das Paket an das Versandunternehmen gesendet wurde. In diesem Fall raten wir, das Paket einige Tage sp\u00e4ter erneut online zu verfolgen. Wenn dieser Status mehr als drei Werktage nach Erhalt der Sendungsverfolgungsnummer anh\u00e4lt, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, und wir werden Ihnen helfen, den Status bei der Versandfirma zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\nWenn mein Paket an eine falsche Adresse geschickt wird\r\n<\/strong>\r\n

Wir empfehlen unseren Kunden, die Adresse sorgf\u00e4ltig zu \u00fcberpr\u00fcfen, bevor sie die Zahlung vornehmen. Wenn das Paket ungl\u00fccklicherweise an eine falsche Adresse geschickt wird, ist es uns nicht m\u00f6glich, die Adresse zu \u00e4ndern, nachdem das Paket versandt wurde. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen dabei, mit dem Versandunternehmen zu kl\u00e4ren, ob das Paket zur\u00fcckgeschickt und an die richtige Adresse versandt werden kann. Wenn es eine zus\u00e4tzliche Geb\u00fchr, die von der Reederei in dieser R\u00fcckkehr und reshipment, h\u00e4lt der Kunde die alleinige Verantwortung f\u00fcr diese Geb\u00fchren zu zahlen.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\nMeine Bestellung wird an den Absender zur\u00fcckgeschickt, kann ich eine R\u00fcckerstattung erhalten?\r\n<\/strong>\r\n

Bitte beachten Sie, dass es zu Verz\u00f6gerungen zwischen dem Scanvorgang und der Online-Aktualisierung der Informationen durch das Versandunternehmen kommen kann. Es bedeutet jedoch nicht, dass wir das Paket nicht verschickt haben, wenn das Ergebnis der Sendungsverfolgung lautet, dass die Nummer nicht gefunden werden kann oder dass es elektronische Informationen auf der Tracking-Seite gibt. Wir erhalten die Sendungsverfolgungsnummer, nachdem das Paket an das Versandunternehmen gesendet wurde. In diesem Fall raten wir, das Paket einige Tage sp\u00e4ter erneut online zu verfolgen. Wenn dieser Status mehr als drei Werktage nach Erhalt der Sendungsverfolgungsnummer andauert, wird Ihr Paket aus folgenden Gr\u00fcnden an den Absender zur\u00fcckgeschickt:\r\n* Nicht beansprucht\r\n* Verweigert aufgrund von Zollgeb\u00fchren\r\n* Unvollst\u00e4ndige\/unzureichende Adresse\r\n* Unzustellbar wie adressiert\r\n* Verbotene Einfuhr \/ Verweigerte Einreise durch den Zoll\r\n* Verweigert, etc….\r\nNur wenn\u00a0das Paket in unserer Einrichtung eintrifft und \u00fcberpr\u00fcft wird, wird eine R\u00fcckerstattung ausgestellt, nachdem wir best\u00e4tigt haben, dass das Paket in einem unbesch\u00e4digten und wiederverkaufbaren Zustand ist. Wir k\u00f6nnen nicht f\u00fcr Verz\u00f6gerungen und Laufzeiten verantwortlich gemacht werden, wenn Ihr Paket zur\u00fcckgeschickt wird.\r\nHINWEIS:<\/strong> Wenn ein Paket zur\u00fcckgeschickt wird, da niemand die R\u00fccksendung im Wesentlichen \u00fcbernimmt, wird das Zielunternehmen den Artikel mit der langsamsten und billigsten Versandmethode zur\u00fcckschicken, um die geringsten Kosten zu verursachen. In diesem Fall wird das Paket in der Regel so lange zur\u00fcckgehalten, bis gen\u00fcgend Sendungen auf einmal zur\u00fcckgeschickt werden k\u00f6nnen, damit sich der Aufwand lohnt. Dies f\u00fchrt in der Regel zu l\u00e4ngeren R\u00fccksendungszeiten.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>

Produktproblem<\/h2>
\r\n
\r\n
\r\n\r\nGibt es eine Garantie f\u00fcr meine Artikel\r\n<\/strong>\r\n

Wir bieten eine dreit\u00e4gige Garantie f\u00fcr DOA (Dead On Arrival) Artikel. Wenn es ein Problem mit dem Element nach dem Gebrauch ist, k\u00f6nnen wir drei Monate Garantie f\u00fcr defekte Elemente bieten. Wenn die Artikel versiegelt und nicht verwendet werden, bieten wir 30 Tage bedingungslose R\u00fcckerstattungsgarantie. F\u00fcr weitere Details, lesen Sie bitte unsere Garantie und R\u00fcckgabe.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\nWas kann ich tun, wenn es ein Problem mit meinem Artikel gibt?<\/strong>\r\n

Bitte befolgen Sie zwei Schritte:\r\nSchritt 1:\r\nVersuchen Sie, das Problem zu beheben, indem Sie den technischen Support auf der FAQ-Seite \u00fcberpr\u00fcfen. Oft k\u00f6nnen wir das Problem f\u00fcr Sie l\u00f6sen, ohne dass Sie etwas zur\u00fcckschicken m\u00fcssen. Wenn Sie das Problem nicht selbst mit den angebotenen L\u00f6sungen l\u00f6sen k\u00f6nnen, raten wir Ihnen, einen professionellen Techniker zu fragen, um zu best\u00e4tigen, dass der Artikel fehlerhaft ist und nicht falsch verwendet wurde.\r\nSchritt 2:\r\nKontaktieren Sie unseren Kundenservice mit der Bestellnummer, Artikel SN-Nummer und notwendigen Fotos oder Videos, um Ihr Problem im Detail zu beschreiben, werden wir Ihren Fall mit den Informationen \u00fcberpr\u00fcfen und bieten geeignete L\u00f6sungen gem\u00e4\u00df unserer Garantiepolitik f\u00fcr jeden spezifischen Fall.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\nWenn ich die gesamten Artikel in der Reihenfolge zur\u00fcckgeben kann\uff1f\r\n<\/strong>\r\n

Wir akzeptieren bedingungslose R\u00fcckgaben f\u00fcr unge\u00f6ffnete und unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Die Kosten f\u00fcr die R\u00fccksendung gehen jedoch in solchen F\u00e4llen zu Lasten des Kunden und werden nicht erstattet. Wenn der defekte Artikel innerhalb der Garantiezeit liegt, akzeptieren wir ebenfalls eine R\u00fcckgabe. In diesem Fall raten wir Ihnen, nur den defekten Artikel zur\u00fcckzusenden, um die R\u00fccksendekosten zu sparen. Bevor Sie einen Artikel zur\u00fccksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, um weitere Anweisungen zu erhalten.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\nWenn der\/die Artikel in dem gelieferten Paket fehlen\/falsche Artikel\/zerbrochene Artikel enthalten sind\r\n<\/strong>\r\n

Wenn eine der oben genannten Situationen auf Sie zutrifft, gehen Sie bitte wie folgt vor:\r\n*Pr\u00fcfen Sie den Status Ihrer Bestellung auf Disposablepod und sehen Sie nach, ob Sie eine E-Mail von Disposablepod zu Ihrer Bestellung erhalten haben. Es ist m\u00f6glich, dass wir Ihre Bestellung in mehrere Lieferungen aufgeteilt haben, um die Dinge zu beschleunigen.\r\n*Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und beschreiben Sie das Problem im Detail: Geben Sie Ihre Bestellnummer an, beschreiben Sie genau, welche(r) Artikel fehlt\/fehlerhaft\/zerbrochen ist\/sind, und stellen Sie einige notwendige Fotos oder Videos zur Verf\u00fcgung, um das Problem deutlich darzustellen. Wir k\u00f6nnen unsere internen Aufzeichnungen \u00fcberpr\u00fcfen.\r\n*Gelegentlich kann es sein, dass eine Reklamationsakte von Ihrem \u00f6rtlichen Postamt oder Versandunternehmen f\u00fcr die Untersuchung und Entsch\u00e4digung erforderlich ist. Sobald wir best\u00e4tigen, dass es sich um einen Fehler bei der Bestellung handelt, k\u00f6nnen wir eine volle Entsch\u00e4digung f\u00fcr den\/die fehlenden Artikel anbieten.\r\n*Angenommen, der\/die fehlerhafte(n)\/zerbrochene(n) Artikel ist\/sind noch in der Garantiezeit und wurde(n) nicht physisch besch\u00e4digt, k\u00f6nnen Sie den\/die Artikel gem\u00e4\u00df den Empfehlungen unseres Kundendienstes an uns zur\u00fccksenden. Die Erstattung der R\u00fccksendekosten erfolgt gem\u00e4\u00df den Angaben in unserer Garantie und R\u00fcckgabe.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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However please note we can only help to change the item before the package is processed by the shipment company. <br\/>If there is any price difference, we will either refund it for you after the order is shipped out or ask you to pay for it if the new item is more expensive. 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