{"id":7994,"date":"2022-08-09T06:50:36","date_gmt":"2022-08-08T22:50:36","guid":{"rendered":"https:\/\/disposablepod.com\/preguntas-frecuentes-y-soporte-disposablepod\/"},"modified":"2024-03-29T14:55:06","modified_gmt":"2024-03-29T06:55:06","slug":"preguntas-frecuentes-y-soporte-disposablepod","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/disposablepod.com\/es\/preguntas-frecuentes-y-soporte-disposablepod\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

FAQ Y SOPORTE | DISPOSABLE POD<\/a><\/mark><\/p>

1, emisi\u00f3n de pedidos y existencias<\/p>\n\n

2 \u3001 Problema de pago y soporte<\/p>\n\n

3 \u3001 Problema de env\u00edo<\/p>\n\n

4 \u3001 Problema con el producto<\/p><\/div>

PEDIDO Y EMISI\u00d3N DE ACCIONES<\/mark><\/h2>
\r\n
\r\n
\r\n\r\n\u00bfC\u00f3mo puedo cambiar el art\u00edculo si me he equivocado de pedido?<\/em>\r\n<\/strong>\r\n

El cliente no puede cambiar el art\u00edculo en el pedido una vez completado el pago.\r\nPor favor, contacte con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente para que le ayuden a cambiarlo. Sin embargo, tenga en cuenta que s\u00f3lo podemos ayudar a cambiar el art\u00edculo antes de que el paquete sea procesado por la empresa de transporte.\r\nSi hay alguna diferencia de precio, se lo reembolsaremos despu\u00e9s de que el pedido haya sido enviado o le pediremos que lo pague si el nuevo art\u00edculo es m\u00e1s caro. S\u00f3lo podemos organizar el env\u00edo una vez que recibamos el pago completo.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\n\u00bfC\u00f3mo anular el pedido?\r\n<\/em><\/strong>\r\n

Los clientes pueden descartar un pedido impagado si ya no lo desean.\r\nUna vez completado el pago, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente para ayudar a cancelar el pedido antes de que sea procesado por la empresa de env\u00edos.\r\nUna vez enviado el paquete, nadie puede cancelar el pedido en estos casos.<\/mark><\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\n\u00bfPuedo cambiar el m\u00e9todo de env\u00edo en mi pedido?<\/em>\r\n<\/strong>\r\n

S\u00f3lo podemos ayudarle a cambiar el m\u00e9todo de env\u00edo antes de que la empresa de transporte env\u00ede el paquete. Por lo tanto, le aconsejamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas para informarnos del m\u00e9todo de env\u00edo que desea elegir. Si hay alguna diferencia de precio, se la reembolsaremos o le pediremos que la pague usted. S\u00f3lo podemos organizar el env\u00edo una vez recibido el pago completo.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\n\u00bfC\u00f3mo puedo saber si el art\u00edculo se puede enviar a mi pa\u00eds\uff1f<\/em>\r\n<\/strong>\r\n

Disposablepod ofrece dos tipos de m\u00e9todos de env\u00edo que pueden llegar a la mayor\u00eda de los pa\u00edses del mundo. Sin embargo, aseg\u00farese primero de que los cigarrillos electr\u00f3nicos y los l\u00edquidos electr\u00f3nicos pueden importarse en su pa\u00eds. A\u00f1ada art\u00edculos a su carrito y puede comprobar todos los m\u00e9todos de env\u00edo disponibles despu\u00e9s de rellenar su direcci\u00f3n de entrega durante la compra.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\n\u00bfC\u00f3mo puedo conseguir el env\u00edo gratuito?<\/strong>\r\n

Ofrecemos env\u00edo gratuito en todo el mundo para un valor total superior a 59,9 $<\/strong><\/mark>.\r\nEl cliente puede comprobar la informaci\u00f3n de la tarifa de env\u00edo durante la compra.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\nMi pago ha sido aceptado, \u00bfcu\u00e1ndo se enviar\u00e1 el pedido?\r\n<\/strong>\r\n

Con la mayor\u00eda de los pedidos, podemos organizar el env\u00edo en 48 horas despu\u00e9s de recibir el pago completo.\r\nSi desafortunadamente, el art\u00edculo comprado no est\u00e1 en stock, nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente se pondr\u00e1 en contacto con usted para informarle del tiempo estimado de env\u00edo y ofrecerle soluciones.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\n\u00bfC\u00f3mo puedo saber si el pedido se ha enviado o no?<\/strong>\r\n

Cuando se env\u00ede el pedido, recibir\u00e1 un mensaje de confirmaci\u00f3n. Aseg\u00farese tambi\u00e9n de comprobar su carpeta de correo no deseado si no aparece en su bandeja de entrada.\r\nPor favor, verifique la informaci\u00f3n en el momento de la compra para evitar problemas posteriores. Si usted cree que el correo electr\u00f3nico no fue recibido debido a las razones mencionadas, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros sobre el asunto y le proporcionaremos su n\u00famero de pedido junto con su n\u00famero de seguimiento (si el pedido ya ha sido enviado).<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\nSi el art\u00edculo no est\u00e1 en stock despu\u00e9s de realizar el pedido\uff1f\r\n<\/strong>\r\n

La disponibilidad de stock del art\u00edculo puede ser actualizada y cambiada en cualquier momento debido a la popularidad y\/o limitaciones de suministro de algunos de los productos.\r\nSi el art\u00edculo se repone, aconsejamos dar al art\u00edculo de 3 a 7 d\u00edas laborables m\u00e1s para el proceso.\r\nSi el art\u00edculo se agota, aconsejamos elegir un reemplazo en el sitio web o considerar cancelar el art\u00edculo para obtener un reembolso.\r\nPor favor, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente para informarnos de su decisi\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\nCu\u00e1nto tardar\u00e1 en llegar el art\u00edculo de reposici\u00f3n\uff1f\r\n<\/strong>\r\n

Normalmente esperamos recibir el art\u00edculo de reposici\u00f3n en 3-7 d\u00edas laborables de los vendedores. Organizaremos el env\u00edo inmediatamente una vez que los art\u00edculos est\u00e9n disponibles. Si el tiempo estimado de reposici\u00f3n se pospone debido a alguna raz\u00f3n, enviaremos un mensaje para informar a los clientes y ofrecer soluciones adecuadas.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>

Cuestiones de pago y asistencia<\/mark><\/h2>
\r\n
\r\n
\r\n\r\nSi dispone de servicio de llamadas telef\u00f3nicas\uff1f\r\n<\/strong>\r\n

Nuestro tel\u00e9fono: +86 136 2008 4864 est\u00e1 disponible para clientes de todo el mundo.\r\nWhatsapp\uff1ajay \uff1a+86 15625529745 vivian\uff1a+44 7766 975213<\/mark><\/strong>\r\nNuestro horario de trabajo: Lun-Vie. 9:00am-6:00pm, GMT+8 S\u00e1b: 9:30am-4:00pm,GMT+8 es para su informaci\u00f3n.\r\nLos clientes pueden sentirse libres de hacer una llamada telef\u00f3nica a nosotros durante el tiempo de trabajo anterior. Si hay alg\u00fan problema con su pedido cuando estamos fuera del trabajo, le aconsejamos que env\u00ede un mensaje a nuestro centro de atenci\u00f3n al cliente, le responderemos en 24 horas.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\n\u00bfC\u00f3mo conseguir el cup\u00f3n?\r\n<\/strong>\r\n

Siempre que los clientes se registren y se suscriban a nuestro sitio web.\r\nTendr\u00e1n la oportunidad de obtener cupones de diverso valor, y tambi\u00e9n enviaremos cupones a los clientes que se hayan suscrito a nosotros de vez en cuando.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\nSi mi pago es fallido<\/strong>\r\n

Por favor, aseg\u00farese de que hay suficiente dinero en su cuenta de pago cuando pague su pedido.\r\nSi el pago fall\u00f3, por favor intente con otra cuenta de pago para comprobar si el pago puede ser exitoso. Si el problema persiste, p\u00f3ngase en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente y proporcione m\u00e1s detalles del mensaje de error recibido.\r\nTambi\u00e9n le aconsejamos que se ponga en contacto con PayPal o la empresa de pago para comprobar el problema en detalle.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\n\u00bfC\u00f3mo puedo saber si el pedido se ha realizado correctamente o no si encuentro un \u00abERROR NETO\u00bb durante el proceso de pago?<\/strong>\r\n

Le aconsejamos que compruebe primero la siguiente informaci\u00f3n en sus propias cuentas:\r\n1) Compruebe el registro del pedido en \u00abMis pedidos\u00bb en su cuenta de disposablepod;\r\n2)Compruebe el registro de la transacci\u00f3n en su cuenta de PayPal o cuenta de pago para confirmar si el pago se ha realizado correctamente.\r\nSi no puede encontrar el registro del pedido en su cuenta de disposablepod, proporcione el recibo de pago de la transacci\u00f3n, su cuenta de correo electr\u00f3nico de disposablepod y los art\u00edculos que ha comprado para nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente, le ayudaremos a comprobarlo detalladamente en nuestro sistema.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\n\u00bfSi puedo pagar el pedido con mi cr\u00e9dito de la tienda en cartera?<\/strong>\r\n

El cliente puede pagar el pedido con el monedero de la tienda. No hay l\u00edmite de importe. Una vez completado el pago, por favor, p\u00f3ngase en contacto con nuestro servicio al cliente para ayudar a confirmar el pago y cambiar el estado de la orden para usted. El pago a trav\u00e9s del monedero de la tienda es r\u00e1pido, seguro y c\u00f3modo. Si hay alg\u00fan comportamiento inaceptable en el uso de la cartera de la tienda, disposablepod se reserva el derecho de restablecer los cr\u00e9ditos de la tienda en la cuenta del cliente.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\n\u00bfPuedo aplicar un c\u00f3digo de cup\u00f3n despu\u00e9s de haber realizado un pedido?<\/strong>\r\n

Lamentablemente, el c\u00f3digo de cup\u00f3n no puede utilizarse una vez realizado el pago del pedido. En esta situaci\u00f3n, le aconsejamos que realice un nuevo pedido con el c\u00f3digo de cup\u00f3n antes de que caduque.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>

Problema de env\u00edo<\/mark><\/h2>
\r\n
\r\n
\r\n\r\nMe enviaron un n\u00famero de seguimiento, pero el sitio de seguimiento muestra que se recibi\u00f3 informaci\u00f3n electr\u00f3nica. \u00bfCu\u00e1l es el estado de mi pedido?\r\n<\/strong>\r\n

Tenga en cuenta que puede haber retrasos entre el evento de escaneo y la informaci\u00f3n actualizada en l\u00ednea de la compa\u00f1\u00eda naviera. Sin embargo, no significa que no hayamos enviado el paquete si el resultado del seguimiento es que no se encuentra el n\u00famero o se recibe informaci\u00f3n electr\u00f3nica en el sitio de seguimiento. Recibimos el n\u00famero de seguimiento despu\u00e9s de enviar el paquete a la empresa de transporte. En esta situaci\u00f3n, aconsejamos rastrear el paquete en l\u00ednea de nuevo unos d\u00edas m\u00e1s tarde. Si este estado dura m\u00e1s de tres d\u00edas laborables despu\u00e9s de recibir el n\u00famero de seguimiento, p\u00f3ngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a comprobar el estado con la empresa de transporte.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\nSi mi paquete se env\u00eda a una direcci\u00f3n incorrecta\r\n<\/strong>\r\n

Se recomienda a los clientes que comprueben la direcci\u00f3n cuidadosamente antes de completar el pago. Si, por desgracia, el paquete se env\u00eda a una direcci\u00f3n incorrecta, no podremos cambiar la direcci\u00f3n una vez enviado el paquete. En este caso, p\u00f3ngase en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente, le ayudaremos a comprobarlo con la empresa de transporte para confirmar si el paquete puede devolverse y reenviarse a la direcci\u00f3n correcta. En caso de que la empresa de transporte aplique alg\u00fan cargo adicional por la devoluci\u00f3n y el reenv\u00edo, el cliente ser\u00e1 el \u00fanico responsable de pagar dichos cargos.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\nMi pedido ha sido devuelto al remitente, \u00bfpuedo obtener un reembolso?<\/strong>\r\n

Tenga en cuenta que puede haber retrasos entre el evento de escaneo y la informaci\u00f3n actualizada en l\u00ednea de la compa\u00f1\u00eda naviera. Sin embargo, no significa que no hayamos enviado el paquete si el resultado del seguimiento es que no se encuentra el n\u00famero o se recibe informaci\u00f3n electr\u00f3nica en el sitio de seguimiento. Recibimos el n\u00famero de seguimiento despu\u00e9s de enviar el paquete a la empresa de transporte. En esta situaci\u00f3n, aconsejamos rastrear el paquete en l\u00ednea de nuevo unos d\u00edas m\u00e1s tarde. Si este estado dura m\u00e1s de tres d\u00edas h\u00e1biles despu\u00e9s de recibir el n\u00famero de seguimiento, Si su paquete est\u00e1 siendo devuelto al remitente debido a cualquier raz\u00f3n, tales como:\r\n* No reclamado\r\n* Denegado debido a cargos de aduana\r\n* Direcci\u00f3n incompleta\/insuficiente\r\n* No entregable seg\u00fan direcci\u00f3n\r\n* Importaci\u00f3n prohibida \/ Entrada denegada por la aduana\r\n* Rechazado, etc….\r\nS\u00f3lo una vez\u00a0que el paquete llegue a nuestras instalaciones y sea facturado, se emitir\u00e1 un reembolso despu\u00e9s de que confirmemos que el paquete est\u00e1 en perfecto estado y es revendible. Los clientes ser\u00e1n responsables de los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n.\r\nNOTA:<\/strong> Cuando se devuelve un paquete, como nadie est\u00e1 cubriendo esencialmente el env\u00edo de devoluci\u00f3n, el transportista de destino enviar\u00e1 el art\u00edculo de vuelta con el m\u00e9todo de env\u00edo m\u00e1s lento y m\u00e1s barato para incurrir en la menor cantidad de costes. En este caso, normalmente retendr\u00e1n el paquete hasta que tengan suficientes art\u00edculos para devolver a la vez para que merezca la pena su dinero. Por lo general, esto se traduce en tiempos de tr\u00e1nsito de devoluci\u00f3n m\u00e1s largos;<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>

Problema del producto<\/mark><\/h2>
\r\n
\r\n
\r\n\r\nSi hay garant\u00eda para mis art\u00edculos\r\n<\/strong>\r\n

Ofrecemos una garant\u00eda de tres d\u00edas para los art\u00edculos DOA ( Dead On Arrival ). Cuando hay un problema con el art\u00edculo despu\u00e9s de su uso, podemos ofrecer tres meses de garant\u00eda para los art\u00edculos defectuosos. Si los art\u00edculos est\u00e1n precintados y no se han utilizado, ofrecemos 30 d\u00edas de garant\u00eda de devoluci\u00f3n incondicional. Para m\u00e1s detalles, por favor revise nuestra garant\u00eda y devoluci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\n\u00bfQu\u00e9 puedo hacer si tengo un problema con mi art\u00edculo?<\/strong>\r\n

Por favor, siga dos pasos:\r\nPaso 1:\r\nIntente solucionar el problema del art\u00edculo consultando el soporte t\u00e9cnico que le proporcionamos en la p\u00e1gina de preguntas frecuentes. A menudo podemos resolver el problema por usted sin necesidad de que env\u00ede nada de vuelta. Si no puede resolver el problema por s\u00ed mismo con las soluciones ofrecidas, le aconsejamos que consulte a un t\u00e9cnico profesional para que le ayude a confirmar que el art\u00edculo est\u00e1 defectuoso en lugar de haber sido utilizado incorrectamente.\r\nPaso 2:\r\nContacte con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente con el n\u00famero de pedido, el n\u00famero SN del art\u00edculo y las fotos o v\u00eddeos necesarios para describir su problema en detalle, revisaremos su caso con la informaci\u00f3n y le ofreceremos soluciones adecuadas de acuerdo con nuestra pol\u00edtica de garant\u00eda para cada caso espec\u00edfico.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\nSi puedo devolver los art\u00edculos enteros en el orden\uff1f\r\n<\/strong>\r\n

Aceptamos devoluciones incondicionales de art\u00edculos sin abrir y sin usar en los 30 d\u00edas siguientes a su recepci\u00f3n. Sin embargo, en estos casos los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n corren a cargo del cliente y no son reembolsables. Si el art\u00edculo defectuoso se encuentra dentro del plazo de garant\u00eda, tambi\u00e9n aceptamos la devoluci\u00f3n. En este caso, le aconsejamos que s\u00f3lo devuelva el art\u00edculo defectuoso para ahorrarse los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n. Antes de devolver cualquier art\u00edculo, p\u00f3ngase en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente para obtener m\u00e1s instrucciones.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n

\r\n\r\nSi en el paquete entregado faltan art\u00edculos o hay art\u00edculos incorrectos o rotos\r\n<\/strong>\r\n

Si te encuentras en alguna de las situaciones anteriores, por favor sigue los siguientes pasos:\r\n*Comprueba el estado de tu pedido en Disposablepod , y comprueba si has recibido alg\u00fan correo electr\u00f3nico de Disposablepod sobre el pedido. Es posible que hayamos dividido su pedido en m\u00e1s de una entrega para acelerar las cosas.\r\n*Contacte con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente para describir el problema en detalle: Proporcione su n\u00famero de pedido, describa claramente qu\u00e9 art\u00edculo (s) falta (s) \/ incorrecto (s) \/ roto (s), y proporcionar algunas fotos necesarias o v\u00eddeo para mostrar el problema con claridad. Podemos cotejar nuestros registros internos.\r\n\r\n*A veces puede haber un archivo de reclamaci\u00f3n de su oficina de correos local o compa\u00f1\u00eda naviera necesaria para la investigaci\u00f3n y compensaci\u00f3n. Una vez que confirmamos que hay un error en la organizaci\u00f3n de la orden, podemos ofrecer una compensaci\u00f3n total por el art\u00edculo que falta (s).\r\n*Suponiendo que el art\u00edculo incorrecto \/ roto (s) es \/ son todav\u00eda en garant\u00eda y fue \/ no fueron da\u00f1ados f\u00edsicamente, puede devolver el art\u00edculo (s) a nosotros de acuerdo con el asesoramiento de nuestro servicio al cliente. La compensaci\u00f3n de los gastos de env\u00edo de devoluci\u00f3n se llevar\u00e1 a cabo de acuerdo con los detalles en nuestra garant\u00eda y devoluci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

FAQ Y SOPORTE | DISPOSABLE POD 1, emisi\u00f3n de pedidos y existencias 2 \u3001 Problema de pago y soporte 3 \u3001 Problema de env\u00edo 4 \u3001 Problema con el producto PEDIDO Y EMISI\u00d3N DE ACCIONES Cuestiones de pago y asistencia Problema de env\u00edo Problema del producto<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-7994","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nFAQ - Vaina desechable<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"FAQ Y SOPORTE EN DISPOSABLEPOD | 1:Cuesti\u00f3n de pedido y existencias,2:Cuesti\u00f3n de pago y soporte,3:Cuesti\u00f3n de env\u00edo,4:Cuesti\u00f3n de producto\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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If you cannot solve the issue by yourself with the solutions offered, we advise asking a professional technician to help confirm that the item is faulty instead of being incorrectly used.<br\/>Step 2:<br\/>Contact our customer service with the order number, item SN number, and necessary photos or videos to describe your issue in detail, we will review your case with the information and offer proper solutions according to our warranty policy for each specific case.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/disposablepod.com\/es\/preguntas-frecuentes-y-soporte-disposablepod\/#faq-question-1660026410582","position":21,"url":"https:\/\/disposablepod.com\/es\/preguntas-frecuentes-y-soporte-disposablepod\/#faq-question-1660026410582","name":"If I can return the whole items in the order\uff1f","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"We accept unconditional returns for unopened and unused items within 30 days after receipt. 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