FAQ Y SOPORTE | DISPOSABLE POD

1, emisión de pedidos y existencias

2 、 Problema de pago y soporte

3 、 Problema de envío

4 、 Problema con el producto

PEDIDO Y EMISIÓN DE ACCIONES

¿Cómo puedo cambiar el artículo si me he equivocado de pedido?

El cliente no puede cambiar el artículo en el pedido una vez completado el pago. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para que le ayuden a cambiarlo. Sin embargo, tenga en cuenta que sólo podemos ayudar a cambiar el artículo antes de que el paquete sea procesado por la empresa de transporte. Si hay alguna diferencia de precio, se lo reembolsaremos después de que el pedido haya sido enviado o le pediremos que lo pague si el nuevo artículo es más caro. Sólo podemos organizar el envío una vez que recibamos el pago completo.

¿Cómo anular el pedido?

Los clientes pueden descartar un pedido impagado si ya no lo desean. Una vez completado el pago, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para ayudar a cancelar el pedido antes de que sea procesado por la empresa de envíos. Una vez enviado el paquete, nadie puede cancelar el pedido en estos casos.

¿Puedo cambiar el método de envío en mi pedido?

Sólo podemos ayudarle a cambiar el método de envío antes de que la empresa de transporte envíe el paquete. Por lo tanto, le aconsejamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas para informarnos del método de envío que desea elegir. Si hay alguna diferencia de precio, se la reembolsaremos o le pediremos que la pague usted. Sólo podemos organizar el envío una vez recibido el pago completo.

¿Cómo puedo saber si el artículo se puede enviar a mi país?

Disposablepod ofrece dos tipos de métodos de envío que pueden llegar a la mayoría de los países del mundo. Sin embargo, asegúrese primero de que los cigarrillos electrónicos y los líquidos electrónicos pueden importarse en su país. Añada artículos a su carrito y puede comprobar todos los métodos de envío disponibles después de rellenar su dirección de entrega durante la compra.

¿Cómo puedo conseguir el envío gratuito?

Ofrecemos envío gratuito en todo el mundo para un valor total superior a 59,9 $. El cliente puede comprobar la información de la tarifa de envío durante la compra.

Mi pago ha sido aceptado, ¿cuándo se enviará el pedido?

Con la mayoría de los pedidos, podemos organizar el envío en 48 horas después de recibir el pago completo. Si desafortunadamente, el artículo comprado no está en stock, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para informarle del tiempo estimado de envío y ofrecerle soluciones.

¿Cómo puedo saber si el pedido se ha enviado o no?

Cuando se envíe el pedido, recibirá un mensaje de confirmación. Asegúrese también de comprobar su carpeta de correo no deseado si no aparece en su bandeja de entrada. Por favor, verifique la información en el momento de la compra para evitar problemas posteriores. Si usted cree que el correo electrónico no fue recibido debido a las razones mencionadas, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros sobre el asunto y le proporcionaremos su número de pedido junto con su número de seguimiento (si el pedido ya ha sido enviado).

Si el artículo no está en stock después de realizar el pedido?

La disponibilidad de stock del artículo puede ser actualizada y cambiada en cualquier momento debido a la popularidad y/o limitaciones de suministro de algunos de los productos. Si el artículo se repone, aconsejamos dar al artículo de 3 a 7 días laborables más para el proceso. Si el artículo se agota, aconsejamos elegir un reemplazo en el sitio web o considerar cancelar el artículo para obtener un reembolso. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarnos de su decisión.

Cuánto tardará en llegar el artículo de reposición?

Normalmente esperamos recibir el artículo de reposición en 3-7 días laborables de los vendedores. Organizaremos el envío inmediatamente una vez que los artículos estén disponibles. Si el tiempo estimado de reposición se pospone debido a alguna razón, enviaremos un mensaje para informar a los clientes y ofrecer soluciones adecuadas.

Cuestiones de pago y asistencia

Si dispone de servicio de llamadas telefónicas?

Nuestro teléfono: +86 136 2008 4864 está disponible para clientes de todo el mundo. Whatsapp:jay :+86 15625529745 vivian:+44 7766 975213 Nuestro horario de trabajo: Lun-Vie. 9:00am-6:00pm, GMT+8 Sáb: 9:30am-4:00pm,GMT+8 es para su información. Los clientes pueden sentirse libres de hacer una llamada telefónica a nosotros durante el tiempo de trabajo anterior. Si hay algún problema con su pedido cuando estamos fuera del trabajo, le aconsejamos que envíe un mensaje a nuestro centro de atención al cliente, le responderemos en 24 horas.

¿Cómo conseguir el cupón?

Siempre que los clientes se registren y se suscriban a nuestro sitio web. Tendrán la oportunidad de obtener cupones de diverso valor, y también enviaremos cupones a los clientes que se hayan suscrito a nosotros de vez en cuando.

Si mi pago es fallido

Por favor, asegúrese de que hay suficiente dinero en su cuenta de pago cuando pague su pedido. Si el pago falló, por favor intente con otra cuenta de pago para comprobar si el pago puede ser exitoso. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcione más detalles del mensaje de error recibido. También le aconsejamos que se ponga en contacto con PayPal o la empresa de pago para comprobar el problema en detalle.

¿Cómo puedo saber si el pedido se ha realizado correctamente o no si encuentro un «ERROR NETO» durante el proceso de pago?

Le aconsejamos que compruebe primero la siguiente información en sus propias cuentas: 1) Compruebe el registro del pedido en «Mis pedidos» en su cuenta de disposablepod; 2)Compruebe el registro de la transacción en su cuenta de PayPal o cuenta de pago para confirmar si el pago se ha realizado correctamente. Si no puede encontrar el registro del pedido en su cuenta de disposablepod, proporcione el recibo de pago de la transacción, su cuenta de correo electrónico de disposablepod y los artículos que ha comprado para nuestro servicio de atención al cliente, le ayudaremos a comprobarlo detalladamente en nuestro sistema.

¿Si puedo pagar el pedido con mi crédito de la tienda en cartera?

El cliente puede pagar el pedido con el monedero de la tienda. No hay límite de importe. Una vez completado el pago, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente para ayudar a confirmar el pago y cambiar el estado de la orden para usted. El pago a través del monedero de la tienda es rápido, seguro y cómodo. Si hay algún comportamiento inaceptable en el uso de la cartera de la tienda, disposablepod se reserva el derecho de restablecer los créditos de la tienda en la cuenta del cliente.

¿Puedo aplicar un código de cupón después de haber realizado un pedido?

Lamentablemente, el código de cupón no puede utilizarse una vez realizado el pago del pedido. En esta situación, le aconsejamos que realice un nuevo pedido con el código de cupón antes de que caduque.

Problema de envío

Me enviaron un número de seguimiento, pero el sitio de seguimiento muestra que se recibió información electrónica. ¿Cuál es el estado de mi pedido?

Tenga en cuenta que puede haber retrasos entre el evento de escaneo y la información actualizada en línea de la compañía naviera. Sin embargo, no significa que no hayamos enviado el paquete si el resultado del seguimiento es que no se encuentra el número o se recibe información electrónica en el sitio de seguimiento. Recibimos el número de seguimiento después de enviar el paquete a la empresa de transporte. En esta situación, aconsejamos rastrear el paquete en línea de nuevo unos días más tarde. Si este estado dura más de tres días laborables después de recibir el número de seguimiento, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a comprobar el estado con la empresa de transporte.

Si mi paquete se envía a una dirección incorrecta

Se recomienda a los clientes que comprueben la dirección cuidadosamente antes de completar el pago. Si, por desgracia, el paquete se envía a una dirección incorrecta, no podremos cambiar la dirección una vez enviado el paquete. En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, le ayudaremos a comprobarlo con la empresa de transporte para confirmar si el paquete puede devolverse y reenviarse a la dirección correcta. En caso de que la empresa de transporte aplique algún cargo adicional por la devolución y el reenvío, el cliente será el único responsable de pagar dichos cargos.

Mi pedido ha sido devuelto al remitente, ¿puedo obtener un reembolso?

Tenga en cuenta que puede haber retrasos entre el evento de escaneo y la información actualizada en línea de la compañía naviera. Sin embargo, no significa que no hayamos enviado el paquete si el resultado del seguimiento es que no se encuentra el número o se recibe información electrónica en el sitio de seguimiento. Recibimos el número de seguimiento después de enviar el paquete a la empresa de transporte. En esta situación, aconsejamos rastrear el paquete en línea de nuevo unos días más tarde. Si este estado dura más de tres días hábiles después de recibir el número de seguimiento, Si su paquete está siendo devuelto al remitente debido a cualquier razón, tales como: * No reclamado * Denegado debido a cargos de aduana * Dirección incompleta/insuficiente * No entregable según dirección * Importación prohibida / Entrada denegada por la aduana * Rechazado, etc…. Sólo una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones y sea facturado, se emitirá un reembolso después de que confirmemos que el paquete está en perfecto estado y es revendible. Los clientes serán responsables de los gastos de envío de la devolución. NOTA: Cuando se devuelve un paquete, como nadie está cubriendo esencialmente el envío de devolución, el transportista de destino enviará el artículo de vuelta con el método de envío más lento y más barato para incurrir en la menor cantidad de costes. En este caso, normalmente retendrán el paquete hasta que tengan suficientes artículos para devolver a la vez para que merezca la pena su dinero. Por lo general, esto se traduce en tiempos de tránsito de devolución más largos;

Problema del producto

Si hay garantía para mis artículos

Ofrecemos una garantía de tres días para los artículos DOA ( Dead On Arrival ). Cuando hay un problema con el artículo después de su uso, podemos ofrecer tres meses de garantía para los artículos defectuosos. Si los artículos están precintados y no se han utilizado, ofrecemos 30 días de garantía de devolución incondicional. Para más detalles, por favor revise nuestra garantía y devolución.

¿Qué puedo hacer si tengo un problema con mi artículo?

Por favor, siga dos pasos: Paso 1: Intente solucionar el problema del artículo consultando el soporte técnico que le proporcionamos en la página de preguntas frecuentes. A menudo podemos resolver el problema por usted sin necesidad de que envíe nada de vuelta. Si no puede resolver el problema por sí mismo con las soluciones ofrecidas, le aconsejamos que consulte a un técnico profesional para que le ayude a confirmar que el artículo está defectuoso en lugar de haber sido utilizado incorrectamente. Paso 2: Contacte con nuestro servicio de atención al cliente con el número de pedido, el número SN del artículo y las fotos o vídeos necesarios para describir su problema en detalle, revisaremos su caso con la información y le ofreceremos soluciones adecuadas de acuerdo con nuestra política de garantía para cada caso específico.

Si puedo devolver los artículos enteros en el orden?

Aceptamos devoluciones incondicionales de artículos sin abrir y sin usar en los 30 días siguientes a su recepción. Sin embargo, en estos casos los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables. Si el artículo defectuoso se encuentra dentro del plazo de garantía, también aceptamos la devolución. En este caso, le aconsejamos que sólo devuelva el artículo defectuoso para ahorrarse los gastos de envío de la devolución. Antes de devolver cualquier artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más instrucciones.

Si en el paquete entregado faltan artículos o hay artículos incorrectos o rotos

Si te encuentras en alguna de las situaciones anteriores, por favor sigue los siguientes pasos: *Comprueba el estado de tu pedido en Disposablepod , y comprueba si has recibido algún correo electrónico de Disposablepod sobre el pedido. Es posible que hayamos dividido su pedido en más de una entrega para acelerar las cosas. *Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para describir el problema en detalle: Proporcione su número de pedido, describa claramente qué artículo (s) falta (s) / incorrecto (s) / roto (s), y proporcionar algunas fotos necesarias o vídeo para mostrar el problema con claridad. Podemos cotejar nuestros registros internos. *A veces puede haber un archivo de reclamación de su oficina de correos local o compañía naviera necesaria para la investigación y compensación. Una vez que confirmamos que hay un error en la organización de la orden, podemos ofrecer una compensación total por el artículo que falta (s). *Suponiendo que el artículo incorrecto / roto (s) es / son todavía en garantía y fue / no fueron dañados físicamente, puede devolver el artículo (s) a nosotros de acuerdo con el asesoramiento de nuestro servicio al cliente. La compensación de los gastos de envío de devolución se llevará a cabo de acuerdo con los detalles en nuestra garantía y devolución.