Le client ne peut pas modifier l’article dans la commande une fois le paiement effectué.

Les clients peuvent annuler une commande non payée s’ils n’en veulent plus.

Nous ne pouvons vous aider à modifier le mode d’expédition qu’avant que la société de transport n’envoie le colis. Nous vous conseillons donc de nous contacter dans les 24 heures pour nous informer du mode d’expédition que vous souhaitez choisir. S’il y a une différence de prix, nous vous la rembourserons ou vous demanderons de la payer. Nous ne pouvons organiser l’expédition qu’une fois le paiement complet reçu.

Disposablepod propose deux types de méthodes d’expédition qui permettent d’atteindre la plupart des pays du monde. Cependant, veuillez d’abord vous assurer que les E-cigarettes et les E-liquides sont autorisés à être importés dans votre pays. Ajoutez des articles à votre panier et vous pourrez vérifier toutes les méthodes d’expédition disponibles après avoir indiqué votre adresse de livraison lors de la commande.

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour une valeur totale supérieure à $69 : Le client peut vérifier les frais d’expédition lors de la commande.

Si malheureusement l’article acheté n’est pas en stock, notre service clientèle vous contactera pour vous informer du délai d’expédition estimé et vous proposer des solutions.

Lorsque la commande est expédiée, un message de confirmation vous est envoyé. Veuillez également vérifier votre dossier spam/junk si le message n’apparaît pas dans votre boîte de réception.

En cas de réapprovisionnement, nous vous conseillons de laisser passer 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour le processus. En cas de rupture de stock, nous vous conseillons de choisir un article de remplacement sur le site Web ou d’envisager d’annuler l’article pour obtenir un remboursement. N’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle pour nous informer de votre décision.

Normalement, nous prévoyons de recevoir les articles en réapprovisionnement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables de la part des vendeurs. Nous organisons l’expédition dès que les articles sont disponibles. Si le délai de réapprovisionnement estimé est reporté pour une raison quelconque, nous enverrons un message pour en informer les clients et leur proposer des solutions appropriées.

Tant que les clients s’inscrivent et s’abonnent à notre site web, ils auront la possibilité d’obtenir des coupons de valeur variable, et nous enverrons également de temps en temps des coupons aux clients qui se sont abonnés à notre site.

Veuillez vous assurer qu’il y a suffisamment d’argent sur votre compte de paiement lorsque vous réglez votre commande.

Nous vous conseillons de vérifier d’abord les informations suivantes dans vos propres comptes: 1) Vérifiez l’enregistrement de la commande dans « Mes commandes » dans votre compte disposablepod; 2) Vérifiez l’enregistrement de la transaction dans votre compte PayPal ou compte de paiement pour confirmer que le paiement a été effectué avec succès. Si vous ne trouvez pas l’enregistrement de la commande dans votre compte disposablepod, veuillez fournir le reçu de paiement de la transaction, votre compte e-mail disposablepod et les articles que vous avez achetés pour notre service clientèle, nous vous aiderons à le vérifier en détail dans notre système.

Le client peut payer sa commande avec le portefeuille du magasin. Il n’y a pas de limite de montant. Une fois le paiement effectué, veuillez contacter notre service clientèle pour confirmer le paiement et modifier le statut de la commande. Le paiement par porte-monnaie électronique est rapide, sûr et pratique. En cas de comportement inacceptable lors de l’utilisation du porte-monnaie électronique, disposablepod se réserve le droit de réinitialiser les crédits d’achat sur le compte du client.

Malheureusement, le code de réduction ne peut pas être utilisé après le paiement de la commande. Dans ce cas, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande avec le code de réduction avant qu’il n’expire.

Notre téléphone : +86 136 2008 4864 est disponible pour les clients du monde entier. Whatsapp：+86 15625529745 Notre temps de travail : Lun-Ven. 9:00am-18:00pm, GMT+8 Sat : 9:30am-4:00pm,GMT+8 est pour votre information.

Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain temps entre le moment où le colis est scanné et la mise à jour des informations en ligne par la société de transport. Toutefois, cela ne signifie pas que nous n’avons pas envoyé le colis si le résultat du suivi est que le numéro est introuvable ou qu’il y a des informations électroniques reçues sur le site de suivi. Nous recevons le numéro de suivi après que le colis a été envoyé à la société de transport. Dans ce cas, nous conseillons de suivre à nouveau le colis en ligne quelques jours plus tard. Si ce statut dure plus de trois jours ouvrables après la réception du numéro de suivi, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à vérifier le statut auprès de l’entreprise de transport.

Il est conseillé aux clients de vérifier soigneusement l’adresse avant de procéder au paiement. Si, par malheur, le colis est envoyé à une adresse incorrecte, il nous est impossible de modifier l’adresse après l’expédition du colis. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle, qui vous aidera à vérifier auprès de la société de transport si le colis peut être renvoyé et réexpédié à la bonne adresse. Si des frais supplémentaires sont facturés par la société de transport pour ce retour et cette réexpédition, le client est seul responsable du paiement de ces frais.

Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain temps entre le moment où le colis est scanné et la mise à jour des informations en ligne par la société de transport. Toutefois, cela ne signifie pas que nous n’avons pas envoyé le colis si le résultat du suivi est que le numéro est introuvable ou qu’il y a des informations électroniques reçues sur le site de suivi. Nous recevons le numéro de suivi après que le colis a été envoyé à la société de transport. Dans ce cas, nous conseillons de suivre à nouveau le colis en ligne quelques jours plus tard. Si ce statut dure plus de trois jours ouvrables après réception du numéro de suivi, si votre colis est retourné à l’expéditeur pour une raison quelconque telle que: * Non réclamé * Refusé en raison de frais de douane * Adresse incomplète/insuffisante * Non livrable tel qu’adressé * Importation interdite / Entrée refusée par les douanes * Refusé, etc.Ce n’est qu’une fois que le colis est arrivé dans nos locaux et qu’il a été enregistré qu’un remboursement sera effectué après confirmation que le colis n’a pas été endommagé et qu’il est en état d’être revendu. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards et des temps de transit si votre colis est renvoyé. NOTE:Lorsqu’un colis est renvoyé, comme personne ne couvre essentiellement l’expédition de retour, le transporteur de destination renverra l’article avec la méthode d’expédition la plus lente et la moins chère pour encourir le moins de frais possible. Dans ce cas, il retiendra généralement le colis jusqu’à ce qu’il ait suffisamment d’articles à renvoyer en une seule fois pour que cela vaille la peine. Il en résulte généralement des délais de retour plus longs  ;

Nous offrons une garantie de trois jours pour les articles DOA (Dead On Arrival). En cas de problème avec l’article après utilisation, nous offrons une garantie de trois mois pour les articles défectueux. Si les articles sont scellés et n’ont pas été utilisés, nous offrons une garantie de remboursement inconditionnel de 30 jours. Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions de garantie et de retour.

Veuillez suivre les deux étapes suivantes: Étape 1: Tentez de dépanner l’article en consultant l’assistance technique que nous avons fournie sur la page FAQ. Souvent, nous pouvons résoudre le problème pour vous sans que vous ayez besoin de nous renvoyer quoi que ce soit. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème par vous-même avec les solutions proposées, nous conseillons de demander à un technicien professionnel pour aider à confirmer que l’article est défectueux au lieu d’être mal utilisé. Étape 2: Contactez notre service clientèle avec le numéro de commande, le numéro SN de l’article, et les photos ou vidéos nécessaires pour décrire votre problème en détail, nous examinerons votre cas avec les informations et offrir des solutions appropriées conformément à notre politique de garantie pour chaque cas spécifique.

Nous acceptons les retours inconditionnels pour les articles non ouverts et non utilisés dans les 30 jours suivant la réception. Toutefois, les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Si l’article défectueux se trouve dans la période de garantie, nous acceptons également un retour. Dans ce cas, nous vous conseillons de ne renvoyer que l’article défectueux afin d’économiser les frais de retour. Avant de renvoyer un article, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir des instructions supplémentaires.

Si vous vous trouvez dans l’une des situations ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes: *Vérifiez le statut de votre commande sur Disposablepod , et vérifiez si vous avez reçu des courriels de Disposablepod à propos de la commande. Il est possible que nous ayons divisé votre commande en plusieurs livraisons pour accélérer les choses. *Contactez notre service clientèle pour décrire le problème en détail : Indiquez votre numéro de commande, décrivez clairement quel(s) article(s) est (sont) manquant(s), incorrect(s) ou cassé(s), et fournissez les photos ou vidéos nécessaires pour illustrer clairement le problème. Parfois, un dossier de réclamation de votre bureau de poste local ou de votre société de transport est nécessaire pour l’enquête et le dédommagement. Une fois que nous avons confirmé qu’il y a eu une erreur dans l’organisation de la commande, nous pouvons offrir un dédommagement complet pour le(s) article(s) manquant(s). *En supposant que le(s) article(s) incorrect(s)/cassé(s) est/sont encore sous garantie et n’a/ont pas été physiquement endommagé(s), vous pouvez nous retourner le(s) article(s) selon les conseils de notre service clientèle. Le remboursement des frais de retour sera effectué conformément aux dispositions de notre garantie et de nos conditions de retour.